Nhằm nâng cao chất lượng khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Kạn và Trung tâm Y tế các huyện, thành phố; Sở Y tế xây dựng kế hoạch tổ chức Hội nghị tiếp xúc, đối thoại với nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tại cơ sở khám, chữa bệnh năm 2024, cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Cung cấp thông tin và tuyên truyền, giải thích chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về các quy định trong công tác khám, chữa bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn;
- Nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong quá trình tham gia khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế công lập trên địa bàn; kịp thời giải thích, tháo gỡ, giải quyết những vấn đề khó khăn trong công tác khám, chữa bệnh mà Nhân dân, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân quan tâm và kiến nghị cấp trên giải quyết đối với trường hợp vượt thẩm quyền.
- Nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ y tế tại các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn.
- Nâng cao ý thức, trách nhiệm của Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong công tác giữ gìn vệ sinh chung, phân loại rác, giữ phòng bệnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp…góp phần xây dựng cơ sở y tế Xanh - Sạch - Đẹp.
2. Yêu cầu
- Việc tổ chức Hội nghị đối thoại phải bảo đảm tính dân chủ, công khai, minh bạch, khách quan, diễn ra theo tinh thần thẳng thắn, trung thực, cởi mở, hợp tác, xây dựng, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi để Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân được tham gia phát biểu ý kiến, nêu những vướng mắc liên quan đến công tác khám, chữa bệnh.
- Đảm bảo mọi phản ánh, kiến nghị của Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong công tác khám, chữa bệnh phải được tiếp nhận đầy đủ, xử lý kịp thời, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật.
- Lãnh đạo các phòng chuyên môn, đơn vị thuộc Sở và cá nhân tham gia đối thoại chịu trách nhiệm trước pháp luật và lãnh đạo cấp trên trực tiếp về việc trả lời, giải đáp những nội dung của tổ chức, doanh nghiệp, công dân đăng ký đối thoại.
II. NỘI DUNG CỤ THỂ
1. Số lượng tổ chức Hội nghị đối thoại
Tổ chức Hội nghị đối thoại định kỳ 02 lần/năm và tổ chức Hội nghị đối thoại đột xuất khi cần thiết.
2. Thành phần tham dự Hội nghị đối thoại
- Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân
- Lãnh đạo Sở Y tế chủ trì điều hành Hội nghị.
- Trưởng các phòng, đơn vị thuộc Sở; Giám đốc, Trưởng phòng khám và các khoa lâm sàng; Điều dưỡng trưởng, Hộ sinh trưởng và Kỹ thuật Y trưởng tại các cơ sở khám, chữa bệnh.
- Đại diện Bác sĩ, Điều dưỡng phụ trách công tác khám, điều trị bệnh tại các khoa.
- Mời thành phần có liên quan tham dự Hội nghị khi cần thiết.
3. Hình thức tổ chức đối thoại
- Đối thoại bằng ngôn ngữ tiếng Việt, hỏi và trả lời trực tiếp giữa các bên tham gia đối thoại.
- Gửi nội dung dự kiến tổ chức đối thoại cùng với Phiếu đăng ký tham gia đối thoại đến Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân biết để đăng ký tham gia (phiếu đăng ký tham gia đối thoại theo mẫu gửi kèm).
- Phiếu đăng ký tham gia đối thoại phải đúng nội dung, gửi đúng thời gian quy định, được trả lời, giải đáp trực tiếp tại buổi đối thoại. Trường hợp Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân được mời dự Hội nghị đối thoại, vì lý do khách quan có báo cáo vắng mặt thì Sở Y tế sẽ gửi kết quả trả lời, giải đáp theo địa chỉ ghi trên phiếu đăng ký tham gia đối thoại cho Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
- Những phản ánh, kiến nghị trực tiếp tại buổi đối thoại nếu chưa thể giải đáp ngay thì Sở Y tế có trách nhiệm trả lời bằng văn bản sau buổi đối thoại. Những phản ánh, kiến nghị vượt thẩm quyền thì Hội nghị tiếp thu, tổng hợp báo cáo cấp trên xem xét giải quyết.
4. Nội dung đối thoại
- Giải đáp những khó khăn, vướng mắc của Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về các quy định liên quan đến công tác khám, chữa bệnh; về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế;
- Tiếp thu những sáng kiến, giải pháp, kiến nghị, đề xuất nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác khám chữa bệnh và trong xây dựng môi trường bệnh viện Xanh- Sạch - Đẹp;
Lưu ý: Không đối thoại những nội dung liên quan đến khiếu nại, tố cáo thuộc các lĩnh vực có liên quan.
4. Thời gian, địa điểm
- Thời gian tổ chức đối thoại: Định kỳ 6 tháng/1 lần. Dự kiến ½ ngày vào tháng 6 và tháng 11 năm 2024.
- Địa điểm: Hội trường tầng 1, Bệnh viện Đa khoa tỉnh (địa chỉ: Tổ 12, phường Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn) hoặc tại Trung tâm Y tế các huyện, thành phố.
(Sở Y tế sẽ có thông báo chi tiết về hội nghị và đăng tải thông báo trên Cổng thông tin điện tử của Sở).
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trên địa bàn tỉnh có yêu cầu đối thoại trực tiếp
Gửi phiếu đăng ký tham gia đối thoại (bản giấy hoặc bản điện tử) theo mẫu ban hành kèm theo kế hoạch này đến địa chỉ: Văn phòng Sở Y tế tỉnh Bắc Kạn, số 14 đường Trường Chinh, thành phố Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn; (Thời gian tiếp nhận phiếu đăng ký theo thông báo tổ chức Hội nghị đối thoại).
2. Văn phòng Sở Y tế
- Đăng tải Kế hoạch và thông báo tổ chức đối thoại trực tiếp với Nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trên Trang thông tin điện tử của Sở.
- Tiếp nhận, tổng hợp phiếu đăng ký tham gia đối thoại; phân loại nội dung, chuyển phòng, đơn vị liên quan.
- Tham mưu Giấy mời tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia đối thoại dự Hội nghị đối thoại.
- Tổng hợp, xây dựng nội dung chương trình Hội nghị, báo cáo kết quả Hội nghị đối thoại.
- Bảo đảm kinh phí thực hiện các nội dung theo Kế hoạch.
3. Trưởng các phòng, đơn vị thuộc Sở, lãnh đạo các đơn vị khám, chữa bệnh:
- Tham mưu Lãnh đạo Sở trả lời, giải quyết những nội dung tổ chức, cá nhân phản ánh, kiến nghị theo phiếu đăng ký tham gia đối thoại do Văn phòng chuyển đến.
- Trường hợp không thuộc trách nhiệm giải quyết, tham mưu văn bản hướng dẫn tổ chức, cá nhân liên hệ đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết và kiến nghị cấp trên giải quyết đối với trường hợp không thuộc thẩm quyền.
- Thời gian hoàn thành, sau 03 ngày kể từ ngày nhận được văn bản từ Văn phòng chuyển đến.
Trên đây là Kế hoạch tổ chức hội nghị tiếp xúc, đối thoại với nhân dân, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong công tác khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh và Trung tâm Y tế các huyện, thành phố năm 2024 của Sở Y tế Bắc Kạn./.